Julio Cesar Martinez Rosales
TT83273 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Martinez Rosales | ||
| Celular | 7821011062 | Teléfono Fijo | S/N |
| julio.martinez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-26 14:57:29 | Fecha Cierre | 2018-03-26 19:01:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 04:01:48 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Julio Cesar pidiendo se le indique cuantos coobros se tienen registrados del siguiente RPU: 822150707421
Monto: 117.00 Fecha de transacción: 13/Marzo/2018 Sucursal: Tuxpan I Id: 1434 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-26 19:01:22
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-26 19:01:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-26 19:01:22
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-26 19:01:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-26 19:00:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-26 19:00:49
Se verifica en EGA y no se tiene registro de cobros con la siguiente información:
Fecha: 13/03/2018
Sucursal: FA Tuxpan I.
Monto: $117.00
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-26 19:00:33
Fecha: 13/03/2018
Sucursal: FA Tuxpan I.
Monto: $117.00
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-26 19:00:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-26 18:45:10
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-26 18:45:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-26 18:38:11
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-26 18:38:11
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-26 15:01:53
Susana Cruz Miranda
2018-03-26 15:01:53
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-03-26 15:01:49
Susana Cruz Miranda
2018-03-26 15:01:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-26 14:59:34
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.