Carlos Ernesto Aldana G
TT83260 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Ernesto Aldana G | ||
| Celular | 4491796989 | Teléfono Fijo | 4493261599 |
| KRLOS_969@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-26 12:53:02 | Fecha Cierre | 2018-03-26 17:37:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:36 | Tiempo Solución | 0 04:41:06 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Alberto Delgado Maldonado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Alberto Delgado Maldonado |
Descripción
| Se comunica Carlos indicando que no puede ingresar al sistema, le muestra el mensaje de error en la lectora, ya la desconectaron y volvieron a conectar pero el mensaje persiste.
Indica que el no se encuentra en sitio, proporciona el número de contacto 4498684590 con Karina. ID: 643042949 Contraseña: 2367 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-26 17:37:44
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-26 17:37:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-26 17:37:44
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-26 17:37:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-26 17:37:33
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-26 17:37:33
se anexa evidencia del proceso exitoso. se cierra ticket.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-26 17:36:07
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-26 17:36:07
se anexa evidencia del proceso exitoso. se cierra ticket.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-26 17:36:07
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-26 17:36:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-26 17:26:45
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-26 17:26:45
Se llama al contacto Karina para pedirle numero de serie de lectora 1402epv27576
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-26 13:24:10
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-26 13:24:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-26 13:18:20
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-26 13:18:20
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-26 12:57:53
Susana Cruz Miranda
2018-03-26 12:57:53
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Alberto Delgado Maldonado
Susana Cruz Miranda
2018-03-26 12:57:48
Susana Cruz Miranda
2018-03-26 12:57:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-26 12:56:38
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.