TICS | Ticket Energía Detalle

Arban De Jesús Ancona Bote

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	mensaje mostrado al intentar realizar la personalización de la tarjeta

Seguimientos

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-04-04 18:35:33

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-04-04 18:35:32

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-04-04 18:35:27

se envía correo comentándole que se procede al cierre del reporte ya que no se recibió información requerida.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-04-04 18:35:21

Me comunico con el sr. Arbán para pedirle nos envíe las fotos de la tarjeta al correo de IUSA, indica el usuario que el no. de lote y la serie del paquete no lo encuentra porque el paquete donde iba la tarjeta dañada lo recibió ya hace tiempo y no sabe si cuente aún con él.
Indica que por lo mientras enviará las fotos de la tarjeta y nos estará informando si cuenta con los demás datos o no.

Susan Michel Suarez Morales 2018-04-01 16:07:02

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Susan Michel Suarez Morales 2018-03-28 20:45:35

Se envía correo al usuario pidiendo por favor, nos envíe las fotos de su tarjeta que no pudo personalizar así como el lote y no. de serie del paquete.

Susan Michel Suarez Morales 2018-03-28 18:31:03

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Susan Michel Suarez Morales 2018-03-27 16:24:33

Se comunica Arban notificando que no encuentran el número de lote del paquete de tarjetas para su rastre, de igual manera se le informa lo ultimo estipulado en el reporte que tiene que acudir el PV a la sucursal más cercana de REDPACK

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-03-27 11:17:44

*SE COMUNICA PERSONAL DE REDPACK ATLACOMULCO INFORMANDO QUE NO SE CUENTA CON COBERTURA EN LA ZONA, POR LO QUE ES NECESARIO VERIFICAR CON EL TITULAR DEL PV PARA CONFIRMAR SI ES POSIBLE ACUDA A LA SUCURSAL DE REDPACK MAS CERCANA A SU DOMICILIO.***

Berenice Cruz Hernandez 2018-03-26 18:10:24

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-03-26 11:10:46

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales

Susana Cruz Miranda 2018-03-26 11:10:42

Se le pide realice el proceso con otra tarjeta el cual es satisfactorio.
Envíará Fredy las imágenes (Frente y posterior) de esta tarjeta la cual no pudo personalizar por correo electrónico, de igual manera lote y número de serie del paquete.

Gloria Gomez Valdez 2018-03-26 09:04:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Gloria Gomez Valdez 2018-03-26 08:58:18

Contacto	Arban De Jesús Ancona Bote
Celular	9919120143	Teléfono Fijo	9911008122
E-mail	tiendas.arlet.osiel@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Tarjetas
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-03-26 08:49:30	Fecha Cierre	2018-04-04 18:35:32
Tiempo Respuesta	00:08:47	Tiempo Solución	9 09:37:15
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Arban De Jesús Ancona Bote

Ticket No. 83235

TT83235 Tarjeta danada

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos