Federico Galan Colorado
TT83230 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Federico Galan Colorado | ||
| Celular | 2281936845 | Teléfono Fijo | S/N |
| federico.galan@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-26 02:38:33 | Fecha Cierre | 2018-03-26 02:51:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 00:10:17 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe corre solicitando lo siguiente:
validar que se haya realizado de manera exitosa el siguiente pago ya que no se logró emitir ticket de venta y no fue posible realizar reimpresión de ticket pero si fue efectivo en punto de venta Datos de la transacción: Plaza: XALAPA Sucursal: ATENAS ID: 834 Fecha la transacción: 24 de marzo 2018 Tipo de servicio: ES TARJETA IUSA (PAGO DE LUZ) Monto del cargo: 388.50 Nombre del cliente: MARIA DEL CARMEN HERNANDEZ ABURTO Caja: 2 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-03-26 02:51:14
Mario Sanchez Reyes
2018-03-26 02:51:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-26 02:51:14
Mario Sanchez Reyes
2018-03-26 02:51:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-03-26 02:51:09
Mario Sanchez Reyes
2018-03-26 02:51:09
Se le notifica la información verificada en EGA en la cual no se encontró un pago con los datos proporcionados, se adjunta evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-26 02:49:12
Mario Sanchez Reyes
2018-03-26 02:49:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-03-26 02:42:45
Mario Sanchez Reyes
2018-03-26 02:42:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-03-26 02:41:24
Mario Sanchez Reyes
2018-03-26 02:41:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-26 02:40:57
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-26 02:40:57