Ana Laura Polvo Moreno
TT83220 Server Error in /Energia/Nacional/Autogestion/Application
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Polvo Moreno | ||
| Celular | 4214741554 | Teléfono Fijo | 4171009225 |
| anaraual@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-25 13:17:53 | Fecha Cierre | 2018-03-25 13:28:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:26 | Tiempo Solución | 0 00:05:51 |
| Agente Creador | Jose Alberto Delgado Maldonado | Agente Cerro | Jose Alberto Delgado Maldonado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria Ana Laura de Ciber LIZ Guanajuato menciona error al cobrar, hace referencia a la tarifa.
ID 611323336 5634 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-25 13:28:10
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-25 13:28:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-25 13:28:10
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-25 13:28:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-25 13:28:02
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-25 13:28:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-25 13:26:56
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-25 13:26:56
se anexa evidencia del mensaje de error
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-25 13:25:22
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-25 13:25:22
usuario debe ir a la CFE ya que no ha habido otros errores.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-25 13:23:41
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-25 13:23:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-25 13:23:19
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-25 13:23:19
-> La asignación de: Jose Alberto Delgado Maldonado cambio a: Susana Cruz Miranda
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-25 13:22:29
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-25 13:22:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-25 13:22:19
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-25 13:22:19