GONZALO CRUZ CARRILLO
TT83161 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GONZALO CRUZ CARRILLO | ||
| Celular | 9992700389 | Teléfono Fijo | 9992874607 |
| GONCRUZC@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-23 17:45:17 | Fecha Cierre | 2018-03-26 17:34:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:28 | Tiempo Solución | 2 23:44:45 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica Gonzalo Cruz del PV solicitando la reinstalación del sistema Autogestion por formateo de su equipo. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-03-26 17:34:31
Isai Mendoza Antonio
2018-03-26 17:34:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-03-26 17:34:30
Isai Mendoza Antonio
2018-03-26 17:34:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-03-26 17:34:19
Isai Mendoza Antonio
2018-03-26 17:34:19
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2018-03-26 17:33:46
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2018-03-26 17:33:46
Me comunico con el Señor Gonzalo quien menciona que estará realizando el formateo el fin de semana por lo que el regresara la llamada para realizar el proceso.
Isai Mendoza Antonio
2018-03-26 17:33:07
Isai Mendoza Antonio
2018-03-26 17:33:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-03-26 17:32:20
Isai Mendoza Antonio
2018-03-26 17:32:20
Trato de comunicarme al PV para verificar su ya se realizo el deposito pendiente para llevar acabo la reinstalación pero no es posible ya que no toma las llamadas.
Isai Mendoza Antonio
2018-03-26 11:33:14
Isai Mendoza Antonio
2018-03-26 11:33:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-03-26 09:41:56
Isai Mendoza Antonio
2018-03-26 09:41:56
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-23 20:01:09
Susana Cruz Miranda
2018-03-23 20:01:09
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-03-23 20:01:05
Susana Cruz Miranda
2018-03-23 20:01:05
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susana Cruz Miranda
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-23 17:57:03
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-23 17:57:03
Proporciono numero de reporte para dar seguimiento. Menciona que el día lunes realizara el pago correspondiente al fin de semana lo mas temprano posible para agilizar el proceso.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-23 17:56:33
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-23 17:56:33
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-23 17:49:53
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-23 17:49:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-23 17:49:45
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-23 17:49:45