TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Proceso realizado.

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2018-03-23 20:10:07

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2018-03-23 20:10:06

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-03-23 20:00:45

-> El Responsable de Seguimiento de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2018-03-23 20:00:38

SE REALIZA CAMBIO DE DE SEGUIMIENTO EN AUSENCIA DEL ANALISTA AL CUAL FUE ASIGNADO YA QUE SE DIO SOLUCIÓN AL REPORTE.

Susana Cruz Miranda 2018-03-23 20:00:32

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2018-03-23 19:56:29

Se culmina el proceso de reinstalación con lo siguiente:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se agrega a sitios de confianza,
*Se activa la sucursal.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
*Se valida el acceso con el responsable, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte de igual manera se solicita asignación del TT para proceder al cierre.

Berenice Cruz Hernandez 2018-03-23 19:56:24

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2018-03-23 19:52:24

Se comunica el responsable del PV informando que ya cuenta con el acceso al equipo, se verifica y aun cuenta con la versión 13, se explica cómo realizar el proceso para descarga de la versión 10 se confirma la descarga y se toma el acceso al equipo para realizar el proceso.
ID: 754076192
Contraseña: 3628
Impresora: SLINE.

Berenice Cruz Hernandez 2018-03-23 19:25:50

Me comunico al PV para solicitar el acceso al equipo, pero al intentar la conexión se verifica que el PV tiene instalada la versión 13 de temviewer por lo que se le solicita instalar la versión 9 0 10, menciona usuaria que no se encuentra el encargado quien es el que se encarga de este detalle ya que ella desconoce como realizarlo, menciona que regresara la llamada cuando tenga listo el programa.

Isai Mendoza Antonio 2018-03-23 16:37:36

ok, Vo.Bo.

Cintia Maya 2018-03-23 16:29:23

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Isai Mendoza Antonio 2018-03-23 16:28:13

Me comunico al PV e informa que ya realizaron el deposito el día de hoy por $217.00 a las 11:46 am
Se solicita el Vo. Bo. del personal de finanzas.

Isai Mendoza Antonio 2018-03-23 16:27:27

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Isai Mendoza Antonio 2018-03-23 07:55:25

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-03-22 17:44:03

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio

Susana Cruz Miranda 2018-03-22 17:43:53

Me comunico con la contadora Cintia quien solicita se realice el depósito pendiente de $216.31 misma informacion se comparte al PV.

Berenice Cruz Hernandez 2018-03-22 17:21:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2018-03-22 17:20:22

Contacto	Raul Constante
Celular	8443059489	Teléfono Fijo	8441315842
E-mail	constante_z@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-03-22 17:16:33	Fecha Cierre	2018-03-23 20:10:06
Tiempo Respuesta	00:03:48	Tiempo Solución	1 02:49:45
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Raul Constante

Ticket No. 83083

TT83083 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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