Alan Noe Bermudes Roman
TT83001 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alan Noe Bermudes Roman | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000107 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-21 14:52:34 | Fecha Cierre | 2018-03-21 15:05:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 0 00:11:05 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Alan Bermudez de la cadena MTCenter solicita ayuda ya que informa se encuentra realizando una instalación menciona que al querer generar la requisición el sistema no le muestra los datos le arrija Error de Autentificación, la lectora con serie: 1606EPV07648. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-21 15:05:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-21 15:05:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-21 15:05:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-21 15:05:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-21 15:03:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-21 15:03:35
Durante la llamada se verifica la serie de la lectora 1606EPV07648 misma que no se encuentra dada de alta, por lo anterior se realiza el proceso para asignación y alta de lectora (Multipago / MTCenter), se solicita a Alan Bermudez verifique y realice el proceso nuevamente confirmando via telefónica que se realizo el proceso de manera exitosa, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-21 15:02:51
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-21 15:02:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-21 14:57:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-21 14:57:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-21 14:57:36
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-21 14:57:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-21 14:54:47
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-21 14:54:47