La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila

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Ticket No. 83995

TT83995 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila
Celular 2321386602 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail avila.marisa@yahoo.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-04-09 17:55:37 Fecha Cierre 2018-04-10 09:26:15
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 0 15:26:58
Agente Creador Mario Sanchez Reyes Agente Cerro Ernesto Santacruz Prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isai Mendoza Antonio

Descripción

Se comunica responsable del PV para informar un error, ya que la aplicación, manda un error al momento de validar la tarjeta.
Se le piden los datos de TeamViewer para ingresar a el equipo.
id: 900483493
contraseña: G813MQ
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Error al validar tarjeta
Error MRG y MTCenter Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-10 09:26:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-10 09:26:15
Se procede al cierre del reporte ya que se ha validado con los PV propios y Cadenas y el sistema se encuentra operando con normalidad.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-10 09:21:37
Me comunico con el PV Ciber Maya Net quien indica que el sistema ya está funcionando correctamente.
Se le indica que en caso de presentar algún problema nos vuelva a llamar.
Susan Michel Suarez Morales 2018-04-10 08:58:42
Me comunico con el PV Mini Súper San Judas quien indica que el sistema ya está funcionando correctamente.
Se le indica que en caso de presentar algún problema nos vuelva a llamar.
Susan Michel Suarez Morales 2018-04-10 08:56:28
Me comunico con el PV Papelería y Novedades Coral quien indica que el sistema ya está funcionando correctamente.
Se le indica que en caso de presentar algún problema nos vuelva a llamar.
Susan Michel Suarez Morales 2018-04-10 08:51:34
Se recibe correo por parte de personal de FA notificando el error mencionado en reporte, se le solicita que valide nuevamente y regrese comentario al respecto.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-04-09 22:52:10
Se envía correo a las cadenas que reportaron el incidente, para saber si ya funciona correctamente el sistema, en espera de confirmación.
Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 21:56:05
Me comunico con Abarrotes Don Chino y me confirma que ya esta funcionando correctamente,
Del toro comunicaciones confirma que en sus PV ya están trabajando de manera correcta.
Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 21:49:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 21:46:00
Cadena Del Toro Comunicaciones informa que lo validara con los PV.
Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 21:44:01
Abarrotes Chago confirma que ya puede realizar cobros
Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 21:40:34
Farmacia Señor de los milagros no contesta la llamada, Me comunico con abarrotes Chago y me informan, que no tienen manera de corroborar si ya funciona que si tiene algún cobro se comunicara.
Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 21:36:31
Se comunica Jorge Meza (4771670010) de Farmacia Señor de los Milagros indicando que no puede realizar cobros, se le informa que ya se le está dando seguimiento.
Gloria Gomez Valdez 2018-04-09 21:16:13
Se recibe correo del Ing. Ivan informando que se esta verificando y en cuanto se tenga información la compartirá.
Isai Mendoza Antonio 2018-04-09 21:09:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio 2018-04-09 21:09:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio 2018-04-09 21:08:42
Se comunica el PV Abarrotes Chago (4774088183) reportando que tiene el mismo detalle, se le indica que ya se esta dando seguimiento al incidente.
Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 20:40:15
Se comunica el PV Adalberto Gonzalez Laris (4491288350) reportando que tiene el mismo detalle, se le indica que ya se esta dando seguimiento al incidente.
Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 20:22:59
Se comunica Gabriela Nuncio de Papeleria Super Gil (8443098619) indicando que no puede realizar cobros, se le informa que ya se está dando seguimiento.
Gloria Gomez Valdez 2018-04-09 20:12:51
Se comunica el PV Papeleria Junior (7251367068) reportando que tiene el mismo detalle, se le indica que ya se esta dando seguimiento al incidente.
Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 20:11:17
Se comunica Ana Laura (4214741554) del PV Ciber Liz indicando que no puede realizar cobros, se le informa que ya se esta dando seguimiento.
Gloria Gomez Valdez 2018-04-09 20:09:17
Se comunica el PV Papelería Escobedo (4499731024) reportando que tiene el mismo detalle, se le indica que ya se esta dando seguimiento al incidente.
Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 20:03:19
Se comunica el PV Ciber Viacom (3515178686) reportando que tiene el mismo detalle, se le indica que ya se esta dando seguimiento al incidente
Isai Mendoza Antonio 2018-04-09 19:57:23
Se comunica Luis del PV Carniceria Virgo quien indica que no puede realizar cobros.
Tel. 8115312132
Se le informa que ya se está dando seguimiento ya que es un problema general.
Gloria Gomez Valdez 2018-04-09 19:53:41
Se comunica personal de la Cadena Del Toro Comunicaciones (9848018484) reportando que tiene el mismo detalle, se le indica que ya se esta dando seguimiento al incidente.
Isai Mendoza Antonio 2018-04-09 19:51:34
Se comunica Gelitzi de Ofertodo indicando que no puede realizar cobros.
Tel. 9994190894
Gloria Gomez Valdez 2018-04-09 19:47:52
Se comunica Jhonatan Garibay del abarrotes Joni 4777742678 indicando que no puede realizar cobros "There was no endpoint listening at http://172.31.1.64/Plus/WCFAutogestion/Autogestion.svc..."
Gloria Gomez Valdez 2018-04-09 19:40:15
Se comunica el PV Abarrotes Don Chino (8444541222) reportando que tiene el mismo detalle, se le indica que ya se esta dando seguimiento al incidente.
Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 19:35:15
Se comunica el PV Abarrotes Los Pericos (4493293334) reportando que tiene el mismo detalle, se le indica que ya se esta dando seguimiento al incidente.
Isai Mendoza Antonio 2018-04-09 19:30:57
Se comunica Regina Salas (4771064617) del PV CIBER IZZET indicando que no puede realizar cobros, error mostrado "There was no endpoint listening at http://172.31.1.64/Plus/WCFAutogestion/Autogestion.svc..."
Gloria Gomez Valdez 2018-04-09 19:26:36
Se comunica el PV Ciber Stilos (4771251792) reportando que tiene el mismo detalle, se le indica que ya se esta dando seguimiento al incidente.
Isai Mendoza Antonio 2018-04-09 19:25:34
Se comunica el PV Ciber Stilos (4771251792) reportando que tiene el mismo detalle, se le indica que ya se esta dando seguimiento al incidente.
Isai Mendoza Antonio 2018-04-09 19:25:34
Se comunica el PV Papeleria Medina (4491582358) reportando que tiene el mismo detalle, se le indica que ya se esta dando seguimiento al incidente.
Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 19:24:41
Se comunica el PV Ciber Pub (4491668671) reportando que tiene el mismo detalle, se le indica que ya se esta dando seguimiento al incidente.
Isai Mendoza Antonio 2018-04-09 19:19:39
Se comunica Rocio Lisaona del PV Papeleria Ali indicando que no puede realizar cobros. "There was no endpoint listening at http://172.31.1.64/Plus/WCFAutogestion/Autogestion.svc..."
Tel. 8127323018
Gloria Gomez Valdez 2018-04-09 19:18:08
Se comunica el PV Juan y Juanes soluciones (3515153335) reportando que tiene el mismo detalle, se le indica que ya se esta dando seguimiento al incidente.
Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 19:16:18
Jesus Gutierres de Papeleria milepe comenta que hay un error al validar la tarjeta.
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-09 19:14:52
Se comunica el PV Multi servicios Tarimbaro (4432724763) indicando que presenta el mismo error, se le informa que se esta resolviendo.
Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 19:09:57
Se comunica el PV FARMACIA AGUILAR (3515206643) reportando que tiene el mismo detalle, se le indica que ya se esta dando seguimiento al incidente.
Isai Mendoza Antonio 2018-04-09 19:09:16
Se comunica el PV Minisuper San Judas (4771945291) reportando que tiene el mismo detalle, se le indica que ya se esta dando seguimiento al incidente.
Isai Mendoza Antonio 2018-04-09 19:08:53
Se comunica Mariana Castañeda del PV Abarrotes la familia indicando que no puede realizar cobros le muestra el mensaje "There was no endpoint listening at http://172.31.1.64/Plus/WCFAutogestion/Autogestion.svc..."
Tel. 982536174
Gloria Gomez Valdez 2018-04-09 19:08:10
Se comunica Gonzalo Cruz Carrillo del PV MAYA NET (9992874607) informando que presenta el mismo error, se le indica que se esta trabajando en ello, cuando se tenga notificación de que se resolvió se le notificara.
Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 19:07:02
Se comunica el PV Intel Web (9911093590) reportando que tiene el mismo detalle, se le indica que ya se esta dando seguimiento al incidente.
Isai Mendoza Antonio 2018-04-09 19:06:35
Se recibe correo por parte de Kiosco indicando que no pueden realizar cobros, les muestra el error "There was no endpoint listening at http://172.31.1.64/Plus/WCFAutogestion/Autogestion.svc..."
Gloria Gomez Valdez 2018-04-09 19:06:02
Se comunica el PV Kiam Telcel (9531539735) reportando que tiene el mismo detalle, se le indica que ya se esta dando seguimiento al incidente.
Isai Mendoza Antonio 2018-04-09 19:03:31
Se comunica el PV Kiam Telcel (9531539735) reportando que tiene el mismo detalle, se le indica que ya se esta dando seguimiento al incidente.
Isai Mendoza Antonio 2018-04-09 19:03:31
Se comunica Hugo Reynoso del Pv El Changarro (4311021660) indicando que presenta el mismo error se le comenta que ya se esta trabajando en ello.
Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 19:03:17
Se comunica el PV Kiam Telcel (9531539735) reportando que tiene el mismo detalle, se le indica que ya se esta dando seguimiento al incidente.
Isai Mendoza Antonio 2018-04-09 19:03:09
Se comunica el PV Abarrotes Montana (4773308306) reportando que tiene el mismo detalle, se le indica que ya se esta dando seguimiento al incidente.
Isai Mendoza Antonio 2018-04-09 19:01:30
Se comunica el responsable del PV Abarrotes mi ángel (4491390119 ) indica que presenta el mismo error se le comenta que se esta trabajando para resolver el incidente.
Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 19:01:21
Se comunica hector villegas del ciber carolina indica que tiene error al validar la tajeta en ingles. Entra normalmente y ve los pagos hechos.
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-09 19:00:23
Se comunica el PV FARMACIA AGUILAR (3515206643) reportando que tiene el mismo detalle, se le indica que ya se esta dando seguimiento al incidente.
Isai Mendoza Antonio 2018-04-09 18:47:42
Se comunica el PV FARMACIA AGUILAR (3515206643) reportando que tiene el mismo detalle, se le indica que ya se esta dando seguimiento al incidente.
Isai Mendoza Antonio 2018-04-09 18:47:42
Se recibe correo por parte de Espacio Cibernético indicando que no puede realizar cobros error "There was no endpoint listening at http://172.31.1.64/Plus/WCFAutogestion/Autogestion.svc..."

espaciocibernetico@live.com.mx
Gloria Gomez Valdez 2018-04-09 18:45:34
Ciber Brisa se comunica informando que presenta el mismo error al validar la tarjeta (4773111519).
Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 18:44:50
Se recibe correo por parte de Enrique Moreno de FA reportando que presentan problmas para el cobro de energía en Plaza Saltillo
Reportan sucursales FA Echeverria, FA manuel Acuña, FA los Gonzalez y FA fundadores
Fecha de transacción: 09/04/2018 06:00 pm
Gloria Gomez Valdez 2018-04-09 18:43:37
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-04-09 18:41:23
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda 2018-04-09 18:41:18
Se comunica Jairo Gonzalez del PV CIBER WE@1 indicando que no puede realizar cobros, le aparece mensaje "There was no endpoint listening at http://172.31.1.64/Plus/WCFAutogestion/Autogestion.svc..."
tel. 7225423028
Gloria Gomez Valdez 2018-04-09 18:36:09
Papelería y novedades Coral (3331510686).
Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 18:33:44
Se comunica el responsable del PV, Papelería y novedades coral reportando el mismo problema, se le informa que se esta trabajando en resolverlo.
Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 18:32:24
Se comunica el PV Ciber Xarxa (4771670311) reportando que tiene el mismo detalle, se le indica que ya se esta dando seguimiento al incidente.
Isai Mendoza Antonio 2018-04-09 18:29:57
Se comunica el PV Ciber Avesha (4772764516) reportando que tiene el mismo detalle, se le indica que ya se esta dando seguimiento al incidente.
Isai Mendoza Antonio 2018-04-09 18:28:10
Se recibe correo por parte de MTC y Multired Global comentando que no pueden realizar cobros ya que al momento de consultar la tarjetas les muestra "http://172.31.1.64/Plus/WCFAutogestion/Autogestion.svc"
Se le envía correo informándoles que ya se está verificando, se anexa evidencia de error.
Gloria Gomez Valdez 2018-04-09 18:23:55
-> La asignación de: Mario Sanchez Reyes cambio a: Susana Cruz Miranda
Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 18:22:24
Se comunica el PV Minisuper Rafita (2381026197) reportando que tiene el mismo problema al realizar los cobros.
Isai Mendoza Antonio 2018-04-09 18:11:58
Se adjunta evidencia.
Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 18:10:46
Se comunica personal de MTC reportando que tiene el mismo problema en algunas de las Sucursales con el mismo mensaje de error.
Isai Mendoza Antonio 2018-04-09 18:09:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 17:59:17

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