TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Mensaje de error.
	Re instalación de aplicación	Evidencia

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 16:26:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 16:26:25

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 16:26:20

Se realiza la Re instalación, se transfiere el modulo, se realiza la configuración en el navegador , se agrega a sitios de confianza y vista de compatibilidad, se actualizan los parámetros de configuración, se válida el acceso con responsable de PV.

Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 16:26:05

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Mario Sanchez Reyes 2018-04-09 16:22:32

ok, Vo.Bo.

Cintia Maya 2018-04-09 15:34:19

Brinda el acceso al equipo por teamviewer
772406084
7164

Gloria Gomez Valdez 2018-04-09 15:09:42

También informa que deposito $5247.65 a las 2:15 pm por HSBC.

Gloria Gomez Valdez 2018-04-09 15:07:19

Se comunica Jessica pidiendo se le informe a que hora se le realizará su reinstalación, se trata de contactar a la contadora Cintia pero no toma llamadas por lo cual se le envía correo.

Gloria Gomez Valdez 2018-04-09 15:06:26

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Gloria Gomez Valdez 2018-04-09 15:03:40

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-04-09 13:57:51

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes

Susana Cruz Miranda 2018-04-09 13:57:39

Ticket: Trabajando paso a: En Analisis

Susana Cruz Miranda 2018-04-09 13:56:20

Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Susana Cruz Miranda 2018-04-09 13:55:43

Se adjunta mensaje de error.

Berenice Cruz Hernandez 2018-04-09 13:37:35

Se comunica la responsable del PV quien solicita apoyo ya que le arroja el mensaje "Ocurrió una excepción general en el sistema por favor reinicie..." por lo que se verifica y con dicho mensaje se requiere reinstalación, se realiza cambio de tipificación.
ABAJESSI
JESSI
ABARROTES
Lectora: 1402EPV26967

Berenice Cruz Hernandez 2018-04-09 13:23:15

-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Susana Cruz Miranda

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-09 13:19:45

Se solicita conexión a TeamViewer pero no tiene conexión de red. Menciona que lo verificara y se comunicara mas tarde.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-09 13:17:23

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-09 13:15:42

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-09 13:15:38

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-09 13:15:31

Contacto	Norma Leticia Almaraz Aranda
Celular	8124736019	Teléfono Fijo	8123924502
E-mail	olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-04-09 13:14:35	Fecha Cierre	2018-04-09 16:26:25
Tiempo Respuesta	00:00:56	Tiempo Solución	0 03:10:54
Agente Creador	Ernesto Santacruz Prieto	Agente Cerro	Mario Sanchez Reyes
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Norma Leticia Almaraz Aranda

Ticket No. 83972

TT83972 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

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