Gabriela Torres
TT83967 No se puede acceder a este sitio WEB
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Torres | ||
| Celular | 4773198602 | Teléfono Fijo | 4773308306 |
| gabrielatorresarias@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-09 12:41:12 | Fecha Cierre | 2018-04-09 13:47:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 0 01:04:17 |
| Agente Creador | Jose Alberto Delgado Maldonado | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria gabriela comenta error que no abre la pagina pos.autogestion en explorer
Team viewer 274323962 x75a3v |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-09 13:47:51
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-09 13:47:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-09 13:47:50
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-09 13:47:50
Si el cliente llega a tener algun detalle se comunica nuevamente una vez ya validado con su proveedor de internet.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-09 13:47:40
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-09 13:47:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-09 13:46:46
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-09 13:46:46
Durante la llamada se verifica que no cuentan servicio de internet ya que se valida con otra ventana diferente a Autogestion por lo que se pide valide con su proveedor de internet, por lo anterior se procede al cierre del reporte por lo anterior y confirma con el titular, se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-09 13:46:31
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-09 13:46:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-09 13:38:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-09 13:38:35
se sube evidencia de error
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-09 12:51:12
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-09 12:51:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-09 12:50:59
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-09 12:50:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-09 12:43:33
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-09 12:43:33