Karla Judith Alonso Gómez
TT83957 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Judith Alonso Gómez | ||
| Celular | 3331341300 | Teléfono Fijo | 0000025813 |
| karla.alonso@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-09 10:34:32 | Fecha Cierre | 2018-04-10 09:39:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:29 | Tiempo Solución | 0 23:00:15 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de personal de CFe solicita apoyo para la verificación del pago de un cliente que se realizó en Farmacias del Ahorro el cual no se ha reflejado en su historial de pagos y se lo esta cobrando al cliente anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-10 09:39:16
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-10 09:39:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-10 09:39:16
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-10 09:39:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-09 12:22:23
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-09 12:22:23
Se atiende la solicitud realizada por la usuaria.
Con los datos proporcionados (día, monto, RPU) por la srita. Karla, se ingresa al portal de EGA y se busca el registro del cobro y NO se encuentra conciliado.
Se le notifica esta información al srita. por correo electrónico.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-09 12:19:35
Con los datos proporcionados (día, monto, RPU) por la srita. Karla, se ingresa al portal de EGA y se busca el registro del cobro y NO se encuentra conciliado.
Se le notifica esta información al srita. por correo electrónico.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-09 12:19:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-09 12:14:29
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-09 12:14:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-09 11:30:51
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-09 11:30:51
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-09 10:44:01
Susana Cruz Miranda
2018-04-09 10:44:01
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-04-09 10:43:54
Susana Cruz Miranda
2018-04-09 10:43:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-09 10:39:02
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-09 10:39:02