SHEILA SOSA ALTAMIRANO

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Ticket No. 83953

TT83953 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SHEILA SOSA ALTAMIRANO
Celular 9515441531 Teléfono Fijo 9512050099
E-mail eduardo.sosa@tlacolulatravel.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-04-09 09:43:40 Fecha Cierre 2018-04-09 16:49:40
Tiempo Respuesta 00:01:28 Tiempo Solución 0 07:04:32
Agente Creador Susan Michel Suarez Morales Agente Cerro Jose Alberto Delgado Maldonado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Jose Alberto Delgado Maldonado

Descripción

Se comunica el usuario solicitando apoyo para la reinstalación de su sistema ya que adquirió un equipo nuevo.
Archivos
Titulo Descripción
evidencia procesos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-09 16:49:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-09 16:49:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-09 16:49:33
se transfirieron modulos y se instalaron, los controladores se actualizaron, se registra pv y se configura impresora
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-09 16:49:00
se configura bus y queda resulto el problema se anexa evidencia
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-09 13:08:23
Se comunica el usuario mencionando que se perdió la conexión, se indica que se volverá a conectar para dar seguimiento. Confirma de enterado.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-09 13:02:14
me conecto y valido error en el equipo, se confirgura port.
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-09 12:47:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-09 12:46:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-09 12:46:41
-> El Responsable de Seguimiento de: Mario Sanchez Reyes cambio a: Jose Alberto Delgado Maldonado
Susana Cruz Miranda 2018-04-09 12:24:02
Se comunica el usuario para dar seguimiento a su reporte, me comunico con la contadora Marisol para solicitar el VoBo.

Codigo: crecargas
Usuario: ciberrecargas
contraseña: 1984
Tel. 6142783300
Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-09 12:18:28
sin adeudo
Marisol Sanchez 2018-04-09 12:14:47
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-09 12:13:40
Llama de nuevo para proporcionar los siguientes datos de acceso:
ID: 846674824
Contraseña: 4621

Se le indica que esperamos el vo. bo. de finanzas.
Susan Michel Suarez Morales 2018-04-09 12:08:27
Se comunica el usuario y proporciona los siguientes datos de acceso...

(Se pierde la llamada)
Susan Michel Suarez Morales 2018-04-09 12:04:55
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-04-09 10:49:18
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda 2018-04-09 10:49:12
Mediante la llamada se le indica que debe tener una versión de teamviewer 9 o 10 ya que tiene versión 13
Indica el usuario que mrcará más tarde para dar los datos de acceso al tvw y se le indica que esperaremos el vo. bo. de finanzas
Susan Michel Suarez Morales 2018-04-09 09:47:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales 2018-04-09 09:45:08

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