Gabriel Sifuentes Valdez
TT83933 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriel Sifuentes Valdez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 8115537996 |
| gabriel.sifuentes@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-08 06:46:11 | Fecha Cierre | 2018-04-08 06:56:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:48 | Tiempo Solución | 0 00:03:35 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Gabriel pidiendo se verifique si un cobro de un usuario se encuentra duplicado en el sistema.
Hora: 5:07 pm. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-04-08 06:56:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-08 06:56:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-04-08 06:56:31
Se revisa en EGA y se tiene registro de un cobro por la cantidad de 482.50 a las 5:12 pm el día 04/04/2018 en la Sucursal Carretera Nacional, se adjunta evidencia y se envía correo a Gabriel informándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-08 06:55:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-04-08 06:53:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-04-08 06:53:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-08 06:52:59
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.