Humberto Aguilar Tovar
TT83908 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Aguilar Tovar | ||
| Celular | 4444269754 | Teléfono Fijo | S/N |
| humberto.aguilar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-07 11:09:32 | Fecha Cierre | 2018-04-07 11:30:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:14 | Tiempo Solución | 0 00:17:15 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe coreo del personal de FA solicita apoyo para la verificación de si ven reflejados dos cobros al mismo cliente en la Suc. FA El Saucito S.L.P:
Sucursal: Saucito Monto: $52.50 Día: 05/Abril/2018 Hora: 14:20 hrs. Sucursal: Saucito Monto: $52.50 Día: 05/Abril/2018 Hora: 19:25 hrs. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-07 11:30:01
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-07 11:30:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-07 11:30:01
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-07 11:30:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-07 11:28:34
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-07 11:28:34
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 05/04/2018
Sucursal: FA Saucito SLP.
Monto: $52.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-07 11:28:28
Fecha: 05/04/2018
Sucursal: FA Saucito SLP.
Monto: $52.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-07 11:28:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-07 11:17:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-07 11:17:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-07 11:13:50
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-07 11:13:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-07 11:12:47
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-07 11:12:47