Joel Lazaro Hernandez
TT83899 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-06 20:16:16 | Fecha Cierre | 2018-04-06 20:31:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 0 00:12:48 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recive correo de Joel Lazaro Hernandez para la revisión del siguiente cobro con tarjeta
Sucursal : FA COBA Numero de sucursal 1576 Nombre del servicio IUSA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia 781980401865 Hora aproximada 11:15:53 Que error Marca No se refleja el cobro En qué parte del proceso marca el error Termina el proceso y el cliente reclama que no le paso el cobro Numero de caja : 1 Monto: $ 528.50 Fecha: 05/04/2018 Numero de ticket: 00196269 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-06 20:31:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-06 20:31:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-06 20:31:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-06 20:31:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-06 20:31:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-06 20:31:03
se valida en ega pero no se tiene registro de cobro se manda correo se adjunta evidencia y se cierra tt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-06 20:30:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-06 20:30:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-06 20:29:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-06 20:29:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-06 20:21:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-06 20:21:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-06 20:18:20
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-06 20:18:20