Raul Guzman Calva
TT83894 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Guzman Calva | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | S/N |
| raul.guzman@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-06 18:07:18 | Fecha Cierre | 2018-04-10 16:30:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 3 22:21:39 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo solicitando apoyo ya que aparece el mensaje -no se ha autorizado el acceso desde este Punto de Venta verificar su activación con su administrador de ventas IUSA.- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-10 16:30:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-10 16:30:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-10 16:30:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-10 16:30:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-10 16:30:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-10 16:30:38
se manda correo para que cheque su backoffice se adjunata evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-10 16:27:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-10 16:27:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-10 16:26:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-10 16:26:20
se envía correo indicando que se tiene que hacer reinstalacion de aplicación se adjunta evidencia de correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-06 18:13:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-06 18:13:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-06 18:12:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-06 18:12:42
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-06 18:09:18
Susana Cruz Miranda
2018-04-06 18:09:18
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-04-06 18:09:12
Susana Cruz Miranda
2018-04-06 18:09:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-04-06 18:09:05
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-04-06 18:09:05