Jose Zamudio Erosa
TT83878 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Zamudio Erosa | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5567870840 |
| a.zamudio@ebsonti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-06 14:54:46 | Fecha Cierre | 2018-04-07 15:29:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:23 | Tiempo Solución | 1 00:26:45 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Solicita ayuda ya que al ingresar al PV menciona que el Sistema muestra el mensaje "Ocurrió una excepción general en el Sistema por favor reinicie: La lectora con numero de serie ... no pertenece a este PV". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-07 15:29:54
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-07 15:29:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-07 15:29:54
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-07 15:29:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-07 15:29:49
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-07 15:29:49
Se recibe correo del Ing. Zamudio indicando que ya logro solucionar el problema. Se procede al cierre del reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-07 15:29:43
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-07 15:29:43
Envió correo al Ing. Zamudio para confirmar que ya haya configurado el sistema Autogestión.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-07 14:43:59
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-07 14:43:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-07 14:43:08
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-07 14:43:08
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-06 16:22:57
Susana Cruz Miranda
2018-04-06 16:22:57
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-04-06 16:22:51
Susana Cruz Miranda
2018-04-06 16:22:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-04-06 16:22:36
Isai Mendoza Antonio
2018-04-06 16:22:36
Se comunica Jose Zamudio informando que ya recibió el correo pero no logra visualizar las imágenes por lo que solicita se le envía el proceso en un archivo PDF, se envía información solicitada.
Isai Mendoza Antonio
2018-04-06 15:58:41
Isai Mendoza Antonio
2018-04-06 15:58:41
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Susana Cruz Miranda
Isai Mendoza Antonio
2018-04-06 15:07:20
Isai Mendoza Antonio
2018-04-06 15:07:20
El problema se presenta en la Sucursal Heroes la lectora es la 1407EPV33544, menciona que ya realizo la reinstalación en el Sistema en 2 ocasiones, informa que el usuario de administrador ingresa correctamente pero al cambiar de sesión al PV sigue presentando el error. Se le indica que intente el proceso realizando la reinstalación aplicando regedit por lo que se envía correo indicando como realizar el proceso.
Isai Mendoza Antonio
2018-04-06 15:07:13
Isai Mendoza Antonio
2018-04-06 15:07:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-04-06 15:03:09
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-04-06 15:03:09