Fabian Nolasco Robles
TT83849 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-06 10:26:28 | Fecha Cierre | 2018-04-06 10:42:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:11 | Tiempo Solución | 0 00:13:08 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la Cadena FA solicita apoyo para la cancelación de un pago duplicado. Anexo datos de la sucursal para verificación del pago. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-06 10:42:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-06 10:42:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-06 10:42:47
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-06 10:42:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-06 10:41:04
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-06 10:41:04
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro ya que no se duplico el cobro con la siguiente información:
Fecha: 04/04/2018
Sucursal: FA Teran Txl.
Monto: $447.50
RPU: 671150607703
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-06 10:40:59
Fecha: 04/04/2018
Sucursal: FA Teran Txl.
Monto: $447.50
RPU: 671150607703
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-06 10:40:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-06 10:29:50
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-06 10:29:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-06 10:29:45
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-06 10:29:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-06 10:29:39
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-06 10:29:39