Luis Carlos Rojas Trevino
TT83846 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Carlos Rojas Trevino | ||
| Celular | 8151023624 | Teléfono Fijo | 8115312132 |
| luiszuazua@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-06 10:10:20 | Fecha Cierre | 2018-04-06 11:42:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:06 | Tiempo Solución | 0 01:27:53 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para verificar la aplicación ya que al momento de ingresar le muestra el mensaje "El equipo cumple con todos los requisitos para ser Punto de venta, solicita apoyo"
Claves CVIRGO CARNICERIA VIRGO Tel: 8151023624 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 11:42:19
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 11:42:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 11:42:19
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 11:42:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 11:42:14
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 11:42:14
Tomo la conexión al equipo y se comienza el proceso a partir del registro del punto de venta:
Se registra el punto de venta
Se registra de manera exitosa
Se actualizan los parámetros de la impresora
Se valida el término de la reinstalación con el usuario con la pantalla de inicio y se le indica que se cierra el reporte.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 11:39:20
Se registra el punto de venta
Se registra de manera exitosa
Se actualizan los parámetros de la impresora
Se valida el término de la reinstalación con el usuario con la pantalla de inicio y se le indica que se cierra el reporte.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 11:39:20
Me comunico con el usuario para pedir los datos de acceso a Teamviewer:
ID: 674742040
Contraseña: 231176
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 11:24:17
ID: 674742040
Contraseña: 231176
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 11:24:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 11:22:39
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 11:22:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 11:22:34
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 11:22:34
ok, VoBo.
Cintia Maya
2018-04-06 11:21:46
Cintia Maya
2018-04-06 11:21:46
Me comunico directamente con la contadora para pedir el vo. bo. añadirá sus comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 11:21:34
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 11:21:34
Se le envía correo a la contadora para que brinde el vo. bo.
Espero sus comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 11:01:08
Espero sus comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 11:01:08
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 11:00:34
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 11:00:34
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-06 10:47:18
Susana Cruz Miranda
2018-04-06 10:47:18
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-04-06 10:47:11
Susana Cruz Miranda
2018-04-06 10:47:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-06 10:14:26
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-06 10:14:26