Humberto Aguilar Tovar
TT83835 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Aguilar Tovar | ||
| Celular | 4444269754 | Teléfono Fijo | S/N |
| humberto.aguilar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-05 22:45:53 | Fecha Cierre | 2018-04-06 05:22:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 0 06:35:57 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de personal de FA solicitando apoyo para validar un cobro que no se ve reflejado en sistema
> Servicio: CFE Tarjeta > Sucursal: Saucito > ID:801 > Monto: $52.50 > Fecha: 05/Marzo/2018 > Hora: 14:20 hrs. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 05:22:54
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 05:22:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 05:22:53
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 05:22:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 05:22:49
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 05:22:49
Se accede a portal EGA
Se validan los datos que proporciona el solicitante a lo cual no se encuentra ni un pago conciliado en sistema por dicha cantidad
Se toma evidencia y comparte con el solicitante
Se anexa archivo de evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 05:22:11
Se validan los datos que proporciona el solicitante a lo cual no se encuentra ni un pago conciliado en sistema por dicha cantidad
Se toma evidencia y comparte con el solicitante
Se anexa archivo de evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 05:22:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 05:12:28
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 05:12:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 05:12:15
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 05:12:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-05 22:46:56
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-05 22:46:56