Wilbert Anibal Rivera Reyes
TT83830 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wilbert Anibal Rivera Reyes | ||
| Celular | 6144077971 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| wilbert.rivera@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-05 18:46:42 | Fecha Cierre | 2018-04-07 00:12:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 1 05:24:12 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Wilbert pidiendo se verifique un cobro. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-07 00:12:37
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-07 00:12:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-07 00:12:37
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-07 00:12:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-07 00:12:32
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-07 00:12:32
Se accede al portal EGA
Se valida la transacción en el portal con los datos que proporciona Wilbert
Se verifica que solo se encuentra un pago conciliado correctamente
Se toma captura y comparte información mediante correo con el solicitante
Se anexa evidencia a herramienta TIC´s
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-07 00:08:19
Se valida la transacción en el portal con los datos que proporciona Wilbert
Se verifica que solo se encuentra un pago conciliado correctamente
Se toma captura y comparte información mediante correo con el solicitante
Se anexa evidencia a herramienta TIC´s
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-07 00:08:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-07 00:04:01
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-07 00:04:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-07 00:00:21
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-07 00:00:21
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 20:29:46
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 20:29:46
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 20:29:43
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 20:29:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-05 18:48:26
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.