Arban De Jesús Ancona Bote
TT83825 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arban De Jesús Ancona Bote | ||
| Celular | 9919120143 | Teléfono Fijo | 9911008122 |
| tiendas.arlet.osiel@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-05 18:02:02 | Fecha Cierre | 2018-04-06 09:25:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 15:21:40 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la activación de su PV menciona que realizo su deposito el día de hoy por $3122.28 a las 05:57 pm |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 09:25:13
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 09:25:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 09:25:13
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 09:25:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 09:25:08
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 09:25:08
Hoy se comunica el PV indicando que aún no tiene licencia para cobrar en su PV, trato de comunicarme con la contadora Marisol y al establecer la llamada con ella me indica que ya tiene el depósito registrado y que cheque el usuario el sistema en unos 5 min.
Se le notifica esta información al usuario y está de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 09:25:02
Se le notifica esta información al usuario y está de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 09:25:02
Se le envía correo a la contadora Marisol indicando sobre el depósito realizado por el usuario y solicitando la activación del PV.
Se esperan comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 06:24:22
Se esperan comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 06:24:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 06:17:47
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 06:17:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 06:17:42
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-06 06:17:42
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 20:28:48
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 20:28:48
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 20:28:43
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 20:28:43
se comunica nuevamente usuario comenta que ya se realizo el deposito se le comenta que la hora laboral de los contadores ya concluyo y se activaría el día de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-05 19:14:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-05 19:14:02
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Susana Cruz Miranda
Isai Mendoza Antonio
2018-04-05 18:08:07
Isai Mendoza Antonio
2018-04-05 18:08:07
Trato de comunicarme con la CP Marisol pero no es posible ya que no toma las llamadas.
Isai Mendoza Antonio
2018-04-05 18:07:21
Isai Mendoza Antonio
2018-04-05 18:07:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-04-05 18:03:33
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-04-05 18:03:33