Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT83818 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-05 16:57:35 | Fecha Cierre | 2018-04-06 23:42:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 1 06:43:23 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Hugo pidiendo se valide un pago ya que en su sistema se encuentra duplicado. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 23:42:43
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 23:42:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 23:42:42
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 23:42:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 23:42:38
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 23:42:38
Se ingresa al portal EGA
Se valida la transacción que solicita Hugo Enrique, el cual solo se cuenta con una conciliada correctamente en sistema
Se toma evidencia y comparte vía correo con el solicitante.
Se anexa evidencia a herramienta.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 23:41:45
Se valida la transacción que solicita Hugo Enrique, el cual solo se cuenta con una conciliada correctamente en sistema
Se toma evidencia y comparte vía correo con el solicitante.
Se anexa evidencia a herramienta.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 23:41:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 23:34:54
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 23:34:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-05 22:42:18
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-05 22:42:18
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 17:07:16
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 17:07:16
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 17:07:11
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 17:07:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-05 16:59:19
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.