Margarita Galindo
TT83791 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-05 12:56:37 | Fecha Cierre | 2018-04-05 15:15:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 0 02:15:35 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica el Sr. Antonio Beatriz Madrid quien indica que al pagar su servicio (por el monto de $313.50) le cobraron $1.50 de comisión extra.
Está en desacuerdo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-04-05 15:15:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-05 15:15:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-04-05 15:14:55
Me comunico con Margarita la titular del Pv indicándole que no está autorizada para realizar un cobro de comisión extra a la que ya se estipula en el ticket, se le pide se abstenga en realizar este cobro, informa que en su establecimiento no se realiza el cobro de esta comisión extra.
Se envía correo a usuario informándole que ya se validó con el PV.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-05 15:13:39
Se envía correo a usuario informándole que ya se validó con el PV.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-04-05 14:11:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-04-05 14:11:00
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 13:12:53
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 13:12:53
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 13:12:39
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 13:12:39
Proporciona los siguientes datos:
Correo electrónico: xikito1975@gmail.com
Teléfono: 2321139605
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-05 13:01:27
Correo electrónico: xikito1975@gmail.com
Teléfono: 2321139605
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-05 13:01:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-05 12:59:30
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-05 12:59:30