Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT83785 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7221565851 | Teléfono Fijo | 7192650232 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-05 12:16:58 | Fecha Cierre | 2018-04-05 17:38:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:42 | Tiempo Solución | 0 05:10:42 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| se comunica Leonardo Tellez al momento de ingresar a la aplicacion da el error (sucedió un error al validar la lectora IUSA)
codigos de acceso ciberleon leon ciberleon team viewer ID 192135586 contraseña 6414 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-04-05 17:38:22
Mario Sanchez Reyes
2018-04-05 17:38:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-05 17:38:22
Mario Sanchez Reyes
2018-04-05 17:38:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-04-05 17:38:17
Mario Sanchez Reyes
2018-04-05 17:38:17
Se valida el acceso con el responsable del PV.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-05 17:37:30
Mario Sanchez Reyes
2018-04-05 17:37:30
Se realiza la re instalación, se actualiza el controlador, pero persiste el error por lo que se procede a una restauración del sistema a una fecha donde trabajaba con normalidad, se adjunta evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-05 17:36:57
Mario Sanchez Reyes
2018-04-05 17:36:57
Se solicita el acceso a el equipo
id: 192135586
contraseña: 6402
Mario Sanchez Reyes
2018-04-05 17:20:59
id: 192135586
contraseña: 6402
Mario Sanchez Reyes
2018-04-05 17:20:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-04-05 16:10:48
Mario Sanchez Reyes
2018-04-05 16:10:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-04-05 16:10:40
Mario Sanchez Reyes
2018-04-05 16:10:40
Me comunico con usuario para solicitar el id y contraseña de TeamViewer
id: 192135586
contraseña: 6414
Mario Sanchez Reyes
2018-04-05 15:13:15
id: 192135586
contraseña: 6414
Mario Sanchez Reyes
2018-04-05 15:13:15
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 13:11:28
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 13:11:28
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 13:11:24
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 13:11:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-05 12:27:42
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-05 12:27:42