Erwin Bermúdez Casillas
TT83782 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erwin Bermúdez Casillas | ||
| Celular | 9626285330 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| erwin.bermudez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-05 12:15:18 | Fecha Cierre | 2018-04-05 20:55:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:30 | Tiempo Solución | 0 08:39:55 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena FA (Centro Sur) y Multired Global ambos informan que al momento de realizar la validación de la tarjeta para realizar el proceso de pago la aplicación esta presentando lentitud y no permite concluir el proceso sin embargo en FA les esta registrando el proceso como transacciones canceladas. No manda mensaje de error únicamente se queda validando piden apoyo para verificar si esto es correcto. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-05 20:55:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-05 20:55:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-05 20:55:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-05 20:55:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-05 20:55:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-05 20:55:38
se recibe correo de Ing Edgar comentando que el sistema esta funcionando correcta mente se adjunta evidencia y se manda correo a FA, multired global y a Erwin Bermúdez Casillas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-05 20:37:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-05 20:37:51
Se recibe y contesta correo del ing. Edgar
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-05 13:53:38
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-05 13:53:38
Se adjunta evidencia del correo enviado al ing. Edgar.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-05 12:45:25
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-05 12:45:25
Se le envía correo al ing. Edgar Bajonero exponiendo lo mencionado en el reporte, y se le adjunta evidencia del mensaje que arroja el tiket de FA.
Se esperan los comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-05 12:41:21
Se esperan los comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-05 12:41:21
Se le envía correo al ing. Edgar Bajonero exponiendo lo mencionado en el reporte, y se le adjunta evidencia del mensaje que arroja el tiket de FA.
Se esperan los comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-05 12:41:21
Se esperan los comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-05 12:41:21
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 12:40:51
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 12:40:51
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 12:40:43
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 12:40:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-05 12:38:53
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-05 12:38:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-05 12:25:43
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-05 12:25:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-05 12:15:48
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-05 12:15:48