Fabian Nolasco Robles
TT83780 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-05 12:00:50 | Fecha Cierre | 2018-04-06 23:27:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:05 | Tiempo Solución | 1 11:22:37 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicita apoyo para la cancelación de un pago con los datos anexos. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 23:27:33
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 23:27:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 23:27:32
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 23:27:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 23:27:25
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 23:27:25
Se accede al portal de EGA con las claves correspondientes
Se valida la información que solicita Fabian
Se verifica que solo se encuentra un pago conciliado en sistema correctamente
Se toma evidencia y se comparte con el usuario.
Se anexa evidencia
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 23:20:52
Se valida la información que solicita Fabian
Se verifica que solo se encuentra un pago conciliado en sistema correctamente
Se toma evidencia y se comparte con el usuario.
Se anexa evidencia
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 23:20:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 23:13:26
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 23:13:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 23:11:02
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-06 23:11:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 13:11:08
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 13:11:08
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 13:11:04
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 13:11:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-05 12:04:55
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-05 12:04:55