Manuel Antonio Lopez Galindo
TT83771 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Antonio Lopez Galindo | ||
| Celular | 2321292574 | Teléfono Fijo | 2323240788 |
| manuel_sucasa@yahoo.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-05 11:00:06 | Fecha Cierre | 2018-04-05 12:00:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:28 | Tiempo Solución | 0 00:57:24 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Carlos Julio Pena Pinedo |
Descripción
| Se comunica Guadalupe Aguirre mencionando que tiene problemas al ingresar al portal Autogestion, el mensaje que le aparece es: error de conexión. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-05 12:00:58
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-05 12:00:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-05 12:00:58
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-05 12:00:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-05 12:00:53
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-05 12:00:53
se procede al cierre del reporte
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-05 12:00:47
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-05 12:00:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-05 12:00:34
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-05 12:00:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-05 12:00:27
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-05 12:00:27
se le comenta a la usuaria que la liga de Internet esta bloqueada en el equipo que verifique con el técnico para que pueda checar el problema.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-05 12:00:20
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-05 12:00:20
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 11:58:55
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 11:58:55
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 11:58:49
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 11:58:49
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Susana Cruz Miranda
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-05 11:23:53
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-05 11:23:53
Se comunica nuevamente personal del PV solicita apoyo para verificar el acceso al PV ya que no le permite ingresar.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-05 11:17:32
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-05 11:17:32
Se solicita la conexión al equipo pero la señorita Guadalupe finaliza la llamada.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-05 11:04:31
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-05 11:04:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-05 11:03:35
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-05 11:03:35