Miguel Fernandez Perez
TT83762 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Fernandez Perez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9848018484 |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-05 09:14:24 | Fecha Cierre | 2018-04-05 11:55:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 0 02:38:26 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| El usuario solicita reinstalación del sistema Autogestion en el PV Abarrotes IRI, ya que se desconfiguro del equipo.
Id: 817437928 Pass: 69asd3 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-05 11:55:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-05 11:55:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-05 11:55:47
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-05 11:55:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-05 11:54:58
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-05 11:54:58
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación con lo siguiente:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se configuran los active X.
*Se activa la sucursal.
*se liga impresora y se genera prueba de impresion.
*Se valida el acceso, aunque tarda mucho en ingresar se pide verifique la conexion.
*Confirmado el acceso se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-05 11:53:48
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se configuran los active X.
*Se activa la sucursal.
*se liga impresora y se genera prueba de impresion.
*Se valida el acceso, aunque tarda mucho en ingresar se pide verifique la conexion.
*Confirmado el acceso se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-05 11:53:48
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-05 11:48:59
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-05 11:48:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 11:48:11
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 11:48:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-05 10:26:51
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-05 10:26:51
Se toma la conexion al equipo para realizar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-05 10:26:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-05 10:26:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-05 09:47:31
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-05 09:47:31
Claves de acceso:
ABAIRIS
ABARROTESIR
ABAIRIS
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-05 09:43:04
ABAIRIS
ABARROTESIR
ABAIRIS
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-05 09:43:04
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 09:29:44
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 09:29:44
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 09:29:40
Susana Cruz Miranda
2018-04-05 09:29:40
Proporciono numero de reporte para dar seguimiento
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-05 09:19:39
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-05 09:19:39
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Susana Cruz Miranda
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-05 09:18:49
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-05 09:18:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-05 09:17:22
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-05 09:17:22