Manuel Morales Silvar
TT83756 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-05 00:06:28 | Fecha Cierre | 2018-04-05 05:41:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 05:33:04 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicita apoyo para la verificación de un cobro ya que su sistema lo contemplo como “VERIFICAR OPERACIÓN”
Datos: Suc. Tejalpa ID 283, Plaza Cuernavaca Monto: $87.50 Fecha: 14 de marzo 2018 Hora: 14:58:21 hrs o 12:00:00 AM (muestra dos horarios en los ticket) Ticket: 1141399 Caja: 3 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-05 05:41:18
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-05 05:41:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-05 05:41:17
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-05 05:41:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-05 05:41:02
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-05 05:41:02
Se ingresa en portal EGA
Se valida la transacción en base a los datos que proporciona el usuario
Se verifica que solo hay un pago con la cantidad estipulada
Se toma evidencia y se comparte con el solicitante
Se anexa evidencia
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-05 05:32:01
Se valida la transacción en base a los datos que proporciona el usuario
Se verifica que solo hay un pago con la cantidad estipulada
Se toma evidencia y se comparte con el solicitante
Se anexa evidencia
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-05 05:32:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-05 05:26:14
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-05 05:26:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-05 05:26:09
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-05 05:26:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-05 00:08:13
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-05 00:08:13