TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Proceso realizado.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2018-04-05 13:08:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2018-04-05 13:08:55

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2018-04-05 13:07:25

Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación con lo siguiente:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se configuran los active X.
*Se activa la sucursal.
*se liga impresora y se genera prueba de impresion.
*Se valida el acceso de manera correcta.
*Confirmado el acceso se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2018-04-05 13:07:21

-> El Responsable de Seguimiento de: Jose Alberto Delgado Maldonado cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2018-04-05 12:56:58

Se pierde la conexión por lo que se contacta al responsable del PV para confirma el acceso al equipo.

Berenice Cruz Hernandez 2018-04-05 12:44:33

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2018-04-05 12:29:05

Se comunica el responsable del PV Edgar Campos solicitando soporte para realizar el proceso correspondiente, se toma la conexion al equipo para realizar el proceso en ausencia del agente al cual se asigno el seguimiento.
Claves de acceso:
SERVINET
EDGAR2508
ED2508

Berenice Cruz Hernandez 2018-04-05 12:28:38

Me comunico al Pv , atiende una señorita y menciona que no se encuentra el encargado pero mas tarde se comunicara para permitir el acceso al portal.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-05 11:23:15

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-05 11:19:05

Se comunica Edgar Campos para dar seguimiento a su reporte, le solicito el VoBo a Finanzas para realizar la reinstalción. Le indico al Sr. que nos comunicaremos mas tarde, confirma de enterado.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-05 11:16:21

VO.BO.

America Rojas 2018-04-05 09:57:58

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-05 09:55:17

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-04-04 20:04:50

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Alberto Delgado Maldonado

Susana Cruz Miranda 2018-04-04 20:04:41

se le informa que se requiere teamviewer 9 o 10 y tener conectada la lectora se le menciona que se requiere el VoBo de contadora America

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-04-04 20:01:53

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-04-04 19:59:34

Contacto	EDGAR CAMPOS
Celular	7121427660	Teléfono Fijo	7181272496
E-mail	servinet_csa@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-04-04 19:56:28	Fecha Cierre	2018-04-05 13:08:55
Tiempo Respuesta	00:03:05	Tiempo Solución	0 17:09:22
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

EDGAR CAMPOS

Ticket No. 83754

TT83754 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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