Norma Leticia Almaraz Aranda
TT83704 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-04 11:26:11 | Fecha Cierre | 2018-04-04 11:57:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:24 | Tiempo Solución | 0 00:27:35 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que su sistema tiene un problema, le arroja el mensaje: "El archivo de conciliación no está trabajando"
Indica que ingresa al sistema, pone la tarjeta y se queda pasmada la página. Teamviewer: ID: 772406084 Contraseña: 3475 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-04 11:57:10
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-04 11:57:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-04 11:57:10
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-04 11:57:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-04 11:57:05
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-04 11:57:05
Tomo el acceso a su equipó pero no es posible visualizar el error debido a que la usuaria no pudo realizar el proceso.
Se le indica mediante el chat que debe reinstalar su impresora ya que el problema no es del sistema sino de la misma.
No se recibe respuesta por parte de la usuaria y se le indica que en caso de duda vuelva a marcar
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-04 11:56:49
Se le indica mediante el chat que debe reinstalar su impresora ya que el problema no es del sistema sino de la misma.
No se recibe respuesta por parte de la usuaria y se le indica que en caso de duda vuelva a marcar
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-04 11:56:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-04 11:29:47
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-04 11:29:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-04 11:29:43
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-04 11:29:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-04 11:29:35
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-04 11:29:35