Sulma Cham Gonzalez
TT83660 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sulma Cham Gonzalez | ||
| Celular | 9994578195 | Teléfono Fijo | 9991496763 |
| ciber_enlace_09@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-03 14:32:40 | Fecha Cierre | 2018-04-03 14:39:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 00:05:33 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Sulma indicando que no puede ingresar a su PV, le muestra el mensaje " La Lectora con Número de Serie 1402EPV27487 no pertenece al PV". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-04-03 14:39:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-03 14:39:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-04-03 14:39:42
Se toma el acceso al equipo por Team Viewer
ID: 461786435
Contraseña: 4390
Se valida el error, se ejecuta IE como administrador y sin problema ingresa a SAG, se le indica que es necesario ejecutar IE como administrador para poder ingresar, se le informa el proceso, está de acuerdo, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-03 14:38:31
ID: 461786435
Contraseña: 4390
Se valida el error, se ejecuta IE como administrador y sin problema ingresa a SAG, se le indica que es necesario ejecutar IE como administrador para poder ingresar, se le informa el proceso, está de acuerdo, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-04-03 14:36:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-04-03 14:36:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-03 14:34:14
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.