Miguel Fernandez Perez
TT83652 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Fernandez Perez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9848018484 |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-03 13:28:05 | Fecha Cierre | 2018-04-03 17:05:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 0 03:33:42 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Nuevamente se comunica personal de la Cadena Del toro comunicaciones solicita apoyo ya que nuevamente no puede ingresar a la aplicación le arroja el mensaje "Esta pagina no se puede mostrar". Por lo que pide reinstalación en otro equipo ya que hace un momento se configuró y nuevamente no da salida.
Lectora: Claves: 1606EPV00620 MSLTIENDA MISUPERTIENDAISUPERTIENDA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-04-03 17:05:47
Mario Sanchez Reyes
2018-04-03 17:05:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-03 17:05:47
Mario Sanchez Reyes
2018-04-03 17:05:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-04-03 17:05:41
Mario Sanchez Reyes
2018-04-03 17:05:41
Se procede al cierre del reporte debido a que el responsable del PV informa que la aplicación funciona correctamente.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-03 17:05:32
Mario Sanchez Reyes
2018-04-03 17:05:32
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Gloria Gomez Valdez
2018-04-03 17:02:35
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-04-03 16:52:14
Mario Sanchez Reyes
2018-04-03 16:52:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-04-03 16:52:07
Mario Sanchez Reyes
2018-04-03 16:52:07
Me comunico con usuario para solicitar el acceso a el equipo y realizar la re instalación, Miguel Fernandez informa que la aplicación ya funciona correctamente por lo que se procede al cierre del reporte.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-03 16:52:01
Mario Sanchez Reyes
2018-04-03 16:52:01
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-03 13:58:51
Susana Cruz Miranda
2018-04-03 13:58:51
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-04-03 13:58:44
Susana Cruz Miranda
2018-04-03 13:58:44
Se realizan pruebas pero no permite el acceso requiere se reinstale en otro equipo. Se comunica para permitir el acceso.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-03 13:33:41
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-03 13:33:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-03 13:32:05
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-03 13:32:05