Elda Aguilar Cendejas
TT83630 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elda Aguilar Cendejas | ||
| Celular | 3511077350 | Teléfono Fijo | S/N |
| shapiz_v_p@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-03 10:50:46 | Fecha Cierre | 2018-04-03 11:24:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:55 | Tiempo Solución | 0 00:20:59 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Guadalupe Vega del Pv reportando que no puede ingresar a la pagina de Autogestion. Me conecto al equipo para verificar el error y adjunto evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-03 11:24:40
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-03 11:24:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-03 11:24:40
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-03 11:24:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-03 11:24:35
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-03 11:24:35
Se verifica que la liga no es la correcta, creo un acceso directo en el equipo con el enlace de Autogestion. Confirmo el acceso al equipo con Guadalupe Vega, adjunto evidencia de procesos realizados.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-03 11:10:21
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-03 11:10:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-03 11:03:51
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-03 11:03:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-03 11:03:47
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-03 11:03:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-03 11:03:42
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-04-03 11:03:42