Omar Fernandez Vazquez
TT83614 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-02 21:22:50 | Fecha Cierre | 2018-04-03 00:08:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 0 02:45:10 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo solicitando la verificación de un cobro.
Sucursal : ALLENDE Numero de sucursal 1521 Nombre del servicio IUSA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia RPU 366121002681 Hora aproximada 08:40:28 Que error Marca Verificar ultima venta En qué parte del proceso marca el error No se abonó el saldo al cliente Numero de caja : 1 Monto: $220.50 Fecha: 26/02/2018 Numero de ticket: 00171862 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-03 00:08:58
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-03 00:08:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-03 00:08:58
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-03 00:08:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-03 00:08:49
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-03 00:08:49
Se ingresa en el portal, se validan los datos que proporciona el usuario el cual en sistema no se encuentra el pago conciliado en base al RPU.
Se toma evidencia y comparte con el solicitante.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-03 00:05:12
Se toma evidencia y comparte con el solicitante.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-03 00:05:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-02 23:23:31
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-02 23:23:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-02 23:23:25
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-02 23:23:25
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 21:24:01
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 21:24:01
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 21:23:55
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 21:23:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 21:23:48
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 21:23:48