Carlos Ernesto Aldana G
TT83601 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Ernesto Aldana G | ||
| Celular | 4491796989 | Teléfono Fijo | 4493261599 |
| KRLOS_969@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-02 17:25:45 | Fecha Cierre | 2018-04-05 16:12:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:42 | Tiempo Solución | 2 22:39:31 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Carlos Julio Pena Pinedo |
Descripción
| Usuario informa que cuando realiza un cobro se queda validando la tarjeta, desconoce si se queda validando o si aparece un error, no esta donde esta el equipo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-05 16:12:58
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-05 16:12:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-05 16:12:58
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-05 16:12:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-05 16:07:37
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-05 16:07:37
me trato de comunicar con el usuario y las llamadas realizadas a los numeros proporcionados no conecta . procedo a enviar email.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-05 16:07:29
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-05 16:07:29
-> El Responsable de Seguimiento de: Jose Alberto Delgado Maldonado cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Susana Cruz Miranda
2018-04-03 18:59:58
Susana Cruz Miranda
2018-04-03 18:59:58
Se reasigna tt ya que compañero José se encuentra en día de descanso y su pareja que es Marco se encuentra en el tercer turno.
Susana Cruz Miranda
2018-04-03 18:59:53
Susana Cruz Miranda
2018-04-03 18:59:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-02 21:19:59
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-02 21:19:59
usuario comenta por email que mañana avisara sobre si persiste el problema ya que intentara en otro puerto usb
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-02 21:19:50
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-02 21:19:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-02 19:02:29
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-02 19:02:29
se llama pero no existen los numeros se enviara correo confirmando numeros y si sigue presente el problema.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-02 19:02:23
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-02 19:02:23
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 18:04:12
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 18:04:12
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Alberto Delgado Maldonado
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 18:04:08
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 18:04:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 17:33:28
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 17:33:28