Salvador Huerta Muñoz
TT83570 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Salvador Huerta Muñoz | ||
| Celular | 4773125360 | Teléfono Fijo | 4771899017 |
| salvadorhmm@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-02 13:10:18 | Fecha Cierre | 2018-04-02 18:14:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:27 | Tiempo Solución | 0 04:59:43 |
| Agente Creador | Carlos Julio Pena Pinedo | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| usuario indica que su aplicacion Pv no reconoce la lectora ya le fueron activado los active X y ejecute el Internet explorer como administrador pero sigue sin funcionar requiere una reinstalaron. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 18:14:29
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 18:14:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 18:14:28
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 18:14:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 18:14:22
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 18:14:22
Se realiza la Re instalación y se valida el acceso a la aplicación con responsable de PV, se adjunta evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 18:12:48
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 18:12:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 18:11:13
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 18:11:13
Se Comunica Salvador para brindar el acceso al equipo por teamviewer y realizar la reinstalación.
233064295
kq6t18
Gloria Gomez Valdez
2018-04-02 16:49:18
233064295
kq6t18
Usuario no toma llamadas, entra a buzón, se intentara después.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 16:41:05
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 16:41:05
No se tiene éxito al comunicarse con PV, no toma llamada se intentara mas tarde.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 16:07:37
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 16:07:37
Vo.Bo. PV Sin Adeudo Favor de Iniciar procedimiento Instalación Programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2018-04-02 15:54:42
Aaron Martinez
2018-04-02 15:54:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 15:53:52
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 15:53:52
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 15:52:52
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 15:52:52
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 14:18:36
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 14:18:36
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 14:18:32
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 14:18:32
usuario indica que su aplicación de punto de venta Pv no reconoce la aplicasion requiere una reinstalasion
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-02 13:16:09
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-02 13:16:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-02 13:14:46
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-04-02 13:14:46