Saul Becerra
TT83562 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saul Becerra | ||
| Celular | 4773111519 | Teléfono Fijo | 4771288616 |
| saulbecerra@miservitodo.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-02 12:48:00 | Fecha Cierre | 2018-04-02 18:10:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 0 05:19:55 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| El usuario indica que su equipo sufrió una actualización en la mañana y que a partir de esto tuvo problemas para ingresar.
Le arroja el mensaje: "Ocurrió una excepción general en el sistema, por favor reinicie" TEAMVIEWER: ID: 709602201 Contraseña: 4680 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 18:10:57
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 18:10:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 18:10:57
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 18:10:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 18:10:51
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 18:10:51
Se valida con Braulio Ramirez el acceso, se adjunta evidencia de la re instalación.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 17:43:59
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 17:43:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 17:11:28
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 17:11:28
Se comunica Braulio Ramirez para brindar el acceso a TeamViewer
id: 709602201
contraseña:5202
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 16:47:49
id: 709602201
contraseña:5202
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 16:47:49
Me comunico con PV, para solicitar id y contraseña de TeamViewer debido a que no se encuentra en linea el equipo, contesta Lupita Garcia, y me indica que le pasara el recado a Saul Becerra y devolverá la llamada cuando se tenga el equipo disponible.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 16:02:56
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 16:02:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 15:46:34
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 15:46:34
Vo.Bo. PV Sin Adeudo, favor de seguir con el procedimiento de Instalación programa de cobranza EGA.
Aaron Martinez
2018-04-02 15:45:22
Aaron Martinez
2018-04-02 15:45:22
Se solicita VoBo. a contador para proceder con la re instalación
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 15:42:03
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 15:42:03
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 15:40:49
Mario Sanchez Reyes
2018-04-02 15:40:49
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 13:16:33
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 13:16:33
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 13:16:28
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 13:16:28
Debido a que se validó la información se necesita realizar la reinstalación.
Se le indica al usuario que necesitamos el vo. bo. de finanzas.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 13:16:01
Se le indica al usuario que necesitamos el vo. bo. de finanzas.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 13:16:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 12:51:02
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 12:51:02