Alba Margarita Castillo Sanchez

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Ticket No. 83557

TT83557 Inicio de reclutamiento - CW

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alba Margarita Castillo Sanchez
Celular 9992609138 Teléfono Fijo 9999303847
E-mail alba.castillos@yucatan.gob.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-04-02 12:01:19 Fecha Cierre 2018-06-11 21:25:51
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 70 09:22:56
Agente Creador Carlos Julio Pena Pinedo Agente Cerro Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Multired Responsable de Seguimiento Isai Mendoza Antonio

Descripción

la usuaria indica que quiere saber que necesita para ser un nuevo punto de venta.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio 2018-06-11 21:25:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio 2018-06-11 21:25:51
De acuerdo a la información proporcionada por Hilda se confirma y se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio 2018-06-11 21:25:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hilda Patricia Reyes Perez 2018-06-11 19:49:41
Se instalo la lectora y Multiserv el 8 de Junio, se verifico con el cliente y ambas funcionan correctamente
Hilda Patricia Reyes Perez 2018-06-11 19:49:31
Trato de comunicare con la Señora Alba para verificar si ya se realizo la instalación de la lectora pero no es posible ya que no toma las llamadas en ambos números por lo que se envía correo a MRG solicitando retro.
Isai Mendoza Antonio 2018-06-11 18:44:19
Trato de comunicarme con Alba Margarita para verificar si ya se llevo acabo la instalación de la lectora pero no es posible ya que no toma las llamadas
Se envía correo al personal de MRG solicitando retro.
Isai Mendoza Antonio 2018-06-07 21:16:32
SE PIDE APOYO A ISAI PARA DAR SEGUIMIENTO.
Susana Cruz Miranda 2018-06-07 20:57:43
Ya se localizo al cliente y se programo la instalación de la lectora y Miliserv para el 1 de junio, no había descargado la versión del Teamviewer
Hilda Patricia Reyes Perez 2018-05-29 19:31:19
Se envía correo solicitando retro.
Isai Mendoza Antonio 2018-05-29 18:53:12
En espera de que el cliente confirme que ya instalo el teamviewer
Hilda Patricia Reyes Perez 2018-05-22 11:55:46
Se envía correo al personal de la cadena solicitando saber confirmar si se realizo la instalación de la lectora.
Isai Mendoza Antonio 2018-05-22 11:20:17
Se localizo al cliente y acepta la instalación de la Lectora y el Multiserv, descarga el programa que se requiere en su equipo, solicita se le contacte el 19/05/2018
Hilda Patricia Reyes Perez 2018-05-17 10:59:36
Me comunico con la titular del establecimiento, Alba Margarita quien comenta que si esta interesada en brindar el servicio con MRG, por lo cual le envío correo a Hilda informándole para que la contacte.
Gloria Gomez Valdez 2018-05-14 12:24:24
Se envía correo a HIlda solicitando retro.
Isai Mendoza Antonio 2018-05-08 16:24:13
No se ha localizado al cliente, se ha marcado en diferentes días y horario, se envió correo electrónico a alba.castillos@yucatan.gob.mx, en espera de respuesta
Hilda Patricia Reyes Perez 2018-05-01 16:32:33
Se envía correo solicitando retro
Isai Mendoza Antonio 2018-05-01 13:59:57
Se envía correo al Hilda solicitando retro.
Isai Mendoza Antonio 2018-04-27 09:51:49
Se apoyo a compañero Isai para seguimiento, se envía correo a Hilda pidiendo algún comentario referente al reporte.
Gloria Gomez Valdez 2018-04-23 07:30:05
No se ha localizado al cliente por teléfono, se envió correo electrónico en espera de respuesta
Hilda Patricia Reyes Perez 2018-04-17 10:07:06
Se marco a los teléfonos teléfonos 9992609138 y 9999303847, el cliente sigue sin contestar, se mantiene en seguimiento
Hilda Patricia Reyes Perez 2018-04-09 19:20:18
No se ha localizado al titular en los teléfonos 9992609138 y 9999303847, se le esta dando seguimiento en diferente horario para contactarlo
Hilda Patricia Reyes Perez 2018-04-05 19:46:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hilda Patricia Reyes Perez 2018-04-05 19:45:30
Se envía correo al personal de MRG solicitando retro.
Isai Mendoza Antonio 2018-04-05 16:16:53
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Multired
Susana Cruz Miranda 2018-04-03 17:15:56
Se envía correo al personal de MRG para su atención.
Isai Mendoza Antonio 2018-04-02 18:47:35
Se envía correo al personal de MRG para su atención.
Isai Mendoza Antonio 2018-04-02 18:47:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio 2018-04-02 18:47:16
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda 2018-04-02 13:15:53
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda 2018-04-02 13:15:31
La usuaria quiere saber que necesita para ser un nuevo punto de venta deja correo provisional el cual es: giselle_ventas@hotmail.com para contactarla en ese correo también
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-04-02 12:05:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-04-02 12:02:56

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