Jorge Alejandro Marrufo Suarez
TT83538 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alejandro Marrufo Suarez | ||
| Celular | 9999204127 | Teléfono Fijo | 9992972930 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-02 09:06:41 | Fecha Cierre | 2018-04-02 09:52:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:33 | Tiempo Solución | 0 00:42:39 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA quien solicita apoyo para la revision de un cobro que se realizó en la Suc. Juan Pablo Merida ya que requiere saber cuantos cobros tiene el cobro del servicio. Anexo datos. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 09:52:53
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 09:52:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 09:52:53
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 09:52:53
Se le envía correo al usuario Jorge A. indicándole que se encontró un único registro son los datos proporcionados en el reporte.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 09:51:59
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 09:51:59
Se adjunta evidencia del cobro registrado.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 09:50:00
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 09:50:00
Se valida la información proporcionada por el usuario y se encontró registrado el cobro con el RPU y la hora especificada.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 09:49:39
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 09:49:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 09:41:47
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 09:41:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 09:41:41
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-02 09:41:41
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 09:12:56
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 09:12:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 09:12:50
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 09:12:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-02 09:10:15
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-02 09:10:15