Mario Armando Rodriguez
TT83525 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Armando Rodriguez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| marodriguez@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-01 16:46:50 | Fecha Cierre | 2018-04-02 07:09:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:05 | Tiempo Solución | 0 14:18:23 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo por parte del personal de KIOSKO para solicitar la activación de una lectora de punto de venta.
Serie de la lectora: 1606EPV07733 Se encuentra instalada en la sucursal K1998 Solidaridad |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-02 07:09:18
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-02 07:09:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-02 07:09:18
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-02 07:09:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-02 07:09:08
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-02 07:09:08
SE VALIDA EN EL EJECUTABLE DE LECTORAS Y SE VERIFICA LA SERIE 1606EPV07733 MISMA QUE NO SE ENCUENTRA ASIGNADA, SE REALIZA LA BAJA Y LA ALTA EN MULTIPAGOS/ KISKO, SE CONFIRMA MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO Y SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-02 07:09:03
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-02 07:09:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-02 07:05:55
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-02 07:05:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-02 06:58:36
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-02 06:58:36
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 06:48:05
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 06:48:05
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 06:48:00
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 06:48:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-01 16:50:56
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-01 16:50:56