TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Proceso de reinstalación

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-02 13:11:40

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-02 13:11:39

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-02 13:11:35

Finalizo el proceso de reinstalación en el equipo, enlisto las actividades realizadas:
*Transfiero el modulo de Autogestion al equipo, ejecuto y elimino del mismo.
*Configuro los parámetros de Autogestion.
*Se configura la impresora

Confirmo el acceso con el Sr. Lucio, esta de acuerdo en cerrar el TT, adjunto evidencia de procesos realizados.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-02 13:10:48

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-02 12:38:22

Se comunica el Sr. Lucio para dar seguimiento a su reporte, proporciona acceso al equipo.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-02 12:38:17

Se comunica el responsable del PV solicita apoyo para reinstalación de la aplicación por cambio de equipo.
Serie de lectora:1402EPV27388
Codigo: CIBRMANIA
Usuario: LUCIOCUY
Contraseña: 41823
No tiene la version 10 por lo que se solicita apoyo para verificar el acceso:
ID: 796128641
cONTRASEÑA: 9208

Berenice Cruz Hernandez 2018-04-02 12:19:28

sin adeudo

Marisol Sanchez 2018-04-02 11:52:08

Trato de comunicarme con la contadora Marisol pero sin éxito, envió correo solicitando retro.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-02 11:33:03

Se comunica Lucio del Pv para dar seguimiento a su reporte, le indico que estamos a espera del VoBo de Finanzas molesto finaliza la llamada.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-02 11:28:22

Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Susana Cruz Miranda 2018-04-02 09:26:40

Envío correo a la contadora Marisol solicitando el VoBo para realizar la reinstalación.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-02 06:58:55

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-02 06:58:17

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Ernesto Santacruz Prieto 2018-04-02 06:57:39

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-04-02 06:47:08

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Susana Cruz Miranda 2018-04-02 06:47:01

Se le informa que no se encuentran los contadores hasta mañana para el VoBo y poder proseguir.

Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-01 12:24:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-01 12:17:18

Contacto	Lucio Leonides Cuyoc Canche
Celular	9982510891	Teléfono Fijo	9981207322
E-mail	CIBERMANIA2009@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-04-01 12:15:18	Fecha Cierre	2018-04-02 13:11:39
Tiempo Respuesta	00:02:00	Tiempo Solución	1 00:54:21
Agente Creador	Jose Alberto Delgado Maldonado	Agente Cerro	Ernesto Santacruz Prieto
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Lucio Leonides Cuyoc Canche

Ticket No. 83520

TT83520 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

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Áreas Resolutivas

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