Mariana Castañeda

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Ticket No. 83513

TT83513 Server Error in /Energia/Nacional/Autogestion/Application

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana Castañeda
Celular 9982288828 Teléfono Fijo 9988417577
E-mail mina_rn60@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-04-01 08:32:22 Fecha Cierre 2018-04-02 12:18:11
Tiempo Respuesta 00:06:12 Tiempo Solución 1 03:39:37
Agente Creador Jose Alberto Delgado Maldonado Agente Cerro Jose Alberto Delgado Maldonado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Alberto Delgado Maldonado

Descripción

Usuaria encargada Mariana Castañeda se comunica informando que su computadora muestra "Se produce una excepción no controlada durante la ejecucion de la solicitud...revise la pila para ver mas información del error, server error" al momento de la validación de la tarjeta. Problema aparece al segundo cobro de tarjeta. Pasa en 2 computadoras.
Team Viewer ID 679436076 CONTRASEÑA 7427
ID 590576594 CONTRASEÑA 2803
Archivos
Titulo Descripción
evidencia mensaje de error de sevidor
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-02 12:18:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-02 12:18:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-02 12:18:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-02 12:18:03
CONFIRMO con ciber marilu de zapopan y abarrotes la familia que pueden hacer cobros normalmente sin el problema por lo que se cierra ticket.
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-02 12:17:59
*REPORTE PARA SEGUIMIENTO POR PARTE DEL ANALISTA QUE ATENDIÓ EL INCIDENTE.
Susana Cruz Miranda 2018-04-02 06:45:13
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-04-02 06:44:08
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Alberto Delgado Maldonado
Susana Cruz Miranda 2018-04-02 06:44:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-01 15:20:48
Se queda a la espera del email mandado 9:48 al ing edgar bajonero notificandole del server error intermitente de varios pv
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-01 15:20:43
Habla Jose Jaime Coral de PAPELERIA Y NOVEDADES CORAL quien informa el mismo problema, comenta que hace un rato pudo hacer pagos normalmente.
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-01 13:12:03
Joel Garcia de ciber marilu de zapopan comenta tener el mismo problema al procesar la tarjeta. 3323003835.
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-01 13:08:50
Joel Garcia de ciber marilu de zapopan comenta tener el mismo problema al procesar la tarjeta. 3323003835.
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-01 13:08:50
Se comunica Ernesto Diaz del pv "el piteco" de yucatan informando que YA esta trabajando normalmente sin el problema
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-01 11:39:04
se comunica multipagos mtc center 7773113066 comentando el error en la integración de la aplicación conjunta que usa MTC center con IUSA al aplicar un pago. Muestra "5022 se presento un error al presentar la pantalla se excedio tiempo de espera de operación.
ID 434038292 CONTRASEÑA 47u4dn
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-01 11:04:29
se comunica multipagos mtc center 7773113066 comentando el error en la integración de la aplicación conjunta que usa MTC center con IUSA al aplicar un pago. Muestra "5022 se presento un error al presentar la pantalla se excedio tiempo de espera de operación.
ID 434038292 CONTRASEÑA 47u4dn
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-01 11:04:29
Se comunica pv el piteco de yucatan 9992785889 comentando el mismo error al validar la tarjeta.
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-01 10:38:44
Se comunica pv el piteco de yucatan 9992785889 comentando el mismo error al validar la tarjeta.
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-01 10:38:44
Se comunica Edwin Estrada estrella de CIBER ZONA WEB que tiene el mismo problema. Comenta que muchos lugares talvez todo motol yucatan no tiene sistema.
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-01 10:25:40
Se comunica Edwin Estrada estrella de CIBER ZONA WEB que tiene el mismo problema. Comenta que muchos lugares talvez todo motol yucatan no tiene sistema.
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-01 10:25:40
Se comunicar Edgar Vidal de PV Ticks Yucatan comentando el mismo problema al hacer la validación de tarjeta. ID 473776867 / contraseña 4877
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-01 09:31:33
se adjunta mensaje de error
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-01 08:50:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-01 08:38:34

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