Mariana Castañeda
TT83512 Server Error in /Energia/Nacional/Autogestion/Application
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-01 08:32:22 | Fecha Cierre | 2018-04-02 12:06:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:11 | Tiempo Solución | 1 03:28:19 |
| Agente Creador | Jose Alberto Delgado Maldonado | Agente Cerro | Jose Alberto Delgado Maldonado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Alberto Delgado Maldonado |
Descripción
| Usuaria encargada Mariana Castañeda se comunica informando que su computadora muestra "Se produce una excepción no controlada durante la ejecucion de la solicitud...revise la pila para ver mas información del error, server error" al momento de la validación de la tarjeta. Problema aparece al segundo cobro de tarjeta. Pasa en 2 computadoras.
Team Viewer ID 679436076 CONTRASEÑA 7427 ID 590576594 CONTRASEÑA 2803 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-02 12:06:52
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-02 12:06:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-02 12:06:52
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-02 12:06:52
se cierra por duplicado
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-02 12:06:48
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-02 12:06:48
*SE VERIFICA Y EL REPORTE FUE DUPLICADO POR EL AGENTE, FAVOR DE CERRAR EL TICKET YA QUE SE ESTÁ DANDO SEGUIMIENTO CON EL TT83513*
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 06:43:36
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 06:43:36
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 06:41:38
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 06:41:38
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Alberto Delgado Maldonado
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 06:41:33
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 06:41:33
*SE ASIGNA EL REPORTE AL ANALISTA YA QUE FUE QUIEN DIO SEGUIMIENTO AL CASO A FALTA DE COMENTARIOS DE SEGUIMIENTO*
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 06:41:27
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 06:41:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-01 08:38:34
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-04-01 08:38:34