Joel Lazaro Hernandez
TT83500 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-31 12:20:58 | Fecha Cierre | 2018-03-31 13:12:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 0 00:47:50 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel Lazaro solicitando validar transacción que se duplico y hace falta en caja
COBRO DE SERVICIOS Sucursal : F A CANCUN, BONFIL Numero de sucursal 763 [ CNB1] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 780020600450 Hora aproximada COBRO 20:22:22 PM Que error Marca OPERACION REVERSADA En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA NO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION. Numero de caja : 1 Monto: $ 881.50 Fecha: COBRO 30/03/18 Numero de ticke COBRO 01061325 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-31 13:12:15
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-31 13:12:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-31 13:12:15
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-31 13:12:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-31 13:12:09
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-31 13:12:09
Se valida transacción en EGA con los datos que proporciona el solicitante
Se validan registros en fecha correspondiente
Se toma captura de que sólo se encuentra un sólo pago y comparte con el usuario
Se anexa imagen de evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-31 13:08:21
Se validan registros en fecha correspondiente
Se toma captura de que sólo se encuentra un sólo pago y comparte con el usuario
Se anexa imagen de evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-31 13:08:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-31 13:07:19
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-31 13:07:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-31 13:07:08
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-31 13:07:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-31 12:24:26
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-31 12:24:26