Gabriela Josefina Zapata Ortiz
TT83499 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Josefina Zapata Ortiz | ||
| Celular | 9992447067 | Teléfono Fijo | 9999107671 |
| GAJOZAORI@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-31 12:01:46 | Fecha Cierre | 2018-04-03 09:56:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:14 | Tiempo Solución | 2 21:46:25 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica el Amelia Zapata solicitando se le active su PV ya que lo tiene desactivado y aparece la leyenda "El punto de venta no está activo por falta de pago" |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-03 09:56:26
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-03 09:56:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-03 09:56:25
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-03 09:56:25
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Conciliacion
-> El caso de: Verificar operacion PV cambiado a: Depositos
Susana Cruz Miranda
2018-04-03 09:27:53
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Conciliacion
-> El caso de: Verificar operacion PV cambiado a: Depositos
Susana Cruz Miranda
2018-04-03 09:27:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-03 09:25:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-03 09:25:15
Se trata de contactar a la responsable del PV para compartir la información para deposito, por lo que al no tener exito se envia correo y se procede al cierre del reporte hasta que realice el deposito el PV ya que de lo contrario no se habilitará el PV.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-03 09:25:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-03 09:25:06
Me comunico con la CP quien menciona que solic cuenta con un deposito por la cantidad de $332.50 de las ventas del 16 al 19 marzo, sin embargo no cuenta con la ficha de deposito del dia 20/03/2018, pide la CP Marisol comparta los datos completos y la ficha para que se proceda a la activación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-02 09:06:23
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-02 09:06:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-02 09:03:04
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-02 09:03:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-02 07:09:38
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-02 07:09:38
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 06:37:44
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 06:37:44
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 06:37:40
Susana Cruz Miranda
2018-04-02 06:37:40
Menciona que realizo su ultimo deposito el día 20 de marzo por $69.84
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-31 12:11:25
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-31 12:11:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-31 12:10:01
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-31 12:10:01