Jorge Alberto Luna Moreno
TT83450 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alberto Luna Moreno | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 8115538711 |
| alberto.luna@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-29 12:04:08 | Fecha Cierre | 2018-03-29 12:21:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:00 | Tiempo Solución | 0 00:08:29 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita la confirmación de un cobro con los siguientes datos.
Caja:01 Cajero: maria cristina rdz Dia:21/03/2018 Fecha:21/03/2018 37615001211 RPU Monto:717.50 Numero.de.servicio:34002 Num.de.suxursal::528 Num.de.ticket;:437511 Se adjunta evidencia de la solicitud. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 12:21:37
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 12:21:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 12:21:37
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 12:21:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 12:19:29
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 12:19:29
Se realiza la consulta en EGA, informando a el usuario la respuesta, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 12:18:14
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 12:18:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 12:14:48
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 12:14:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 12:13:36
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 12:13:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 12:13:08
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 12:13:08