Roberto Carlos Gallardo Esparza
TT83448 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Carlos Gallardo Esparza | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491891635 |
| roberto.gallardo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-29 11:06:25 | Fecha Cierre | 2018-03-29 11:24:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 0 00:14:42 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita se le confirme una transacción con los siguientes datos
ID Farmacia 1073 MORELOS Primer Ticket Caja: 1 Numero de Ticket: 671096 Fecha: 28/mar/18 10:23:26 am Serie: 0000000024L4N2 F12H 09KU RPU: 109060265943 Monto: $96.50 EL ticket de datos de servicio marca verificar operación ****************************************** Segundo Ticket Caja: 1 Numero de Ticket: 671098 Fecha: 28/mar/18 10:37:56 am Serie: 0000000024L4N2 F12H 09KU RPU: 109060265943 Monto: $96.50 De este si se tiene ticket de servicio completo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 11:24:34
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 11:24:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 11:24:34
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 11:24:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 11:24:25
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 11:24:25
Se realiza la consulta en EGA con los datos proporcionados, y se le notifica a responsable de sucursal, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 11:19:53
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 11:19:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 11:10:36
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 11:10:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 11:10:29
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 11:10:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 11:09:52
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 11:09:52